Condiciones de venta y devolución

Última actualización: 2 de octubre de 2026

1. Identificación del vendedor

Los productos ofrecidos en www.cotherga.es son comercializados por COTHERGA SOCIEDAD COOPERATIVA DE CASTILLA-LA MANCHA (en adelante, COTHERGA), con CIF F13234612 y domicilio en C/ Unamuno, 18, Nave, 13326 Montiel (Ciudad Real).

• Correo general: cotherga@cotherga.es
• Pedidos, cambios y devoluciones: pedidos@cotherga.es
• Teléfono: 926 35 34 97
• WhatsApp de atención al cliente: 623 270 351
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 h y de 17:00 a 20:00 h

2. Objeto, ámbito y aceptación

Estas condiciones regulan la compra a distancia, a través de este sitio web, de las prendas de moda vaquera de fabricación propia de COTHERGA (vaqueros, chinos, bermudas, faldas y otras prendas). Antes de realizar un pedido, el comprador debe leerlas y aceptarlas. La aceptación electrónica, marcando la casilla correspondiente en el proceso de compra, tiene la misma validez que la firma manuscrita.

Tiene la consideración de consumidor la persona física que compra con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Las tiendas, boutiques, distribuidores y demás profesionales se rigen por las condiciones particulares de venta a profesionales que COTHERGA les facilita al darse de alta; en lo no previsto en ellas se aplicarán estas condiciones, salvo los derechos reconocidos por la ley exclusivamente a los consumidores.

3. Capacidad para contratar

Para comprar en este sitio web es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al realizar el pedido, el comprador declara que cumple ambos requisitos y que los datos que facilita son veraces y completos.

4. Productos e información

Cada ficha de producto recoge las características esenciales de la prenda: descripción, composición del tejido, tallas y colores disponibles, precio e indicaciones de cuidado. Para elegir bien la talla, el comprador tiene a su disposición la Guía de tallas.

Las fotografías son orientativas. El color y el efecto del lavado pueden variar ligeramente respecto a lo que se ve en pantalla, tanto por la configuración de cada dispositivo como por el propio proceso de confección y acabado de cada prenda, sin que ello afecte a sus características esenciales.

Si una prenda, talla o color dejara de estar disponible después de hacer el pedido, COTHERGA no la sustituirá por otra por su cuenta: informará al comprador y le ofrecerá una alternativa equivalente, la modificación del pedido o el reembolso del importe pagado. Cualquier sustitución requiere la aceptación expresa del comprador.

5. Proceso de compra

La compra puede hacerse con cuenta de cliente o sin ella. La lengua en la que se formaliza el contrato es el castellano. Los pasos son los siguientes:

• Elegir la prenda, la talla, el color y la cantidad, y añadirla al carrito.
• Revisar el carrito e introducir los datos de facturación y de entrega.
• Comprobar el resumen del pedido, con el precio total y los gastos de envío, y corregir cualquier error antes de confirmar.
• Aceptar estas condiciones y pulsar el botón de compra, que implica la obligación de pago.
• Realizar el pago por el medio elegido.
• Recibir por correo electrónico la confirmación del pedido.

El contrato queda celebrado cuando se autoriza el pago y el comprador recibe la confirmación del pedido. COTHERGA conserva la documentación del pedido durante los plazos que marca la ley.

6. Disponibilidad y errores

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de las prendas. Si COTHERGA no pudiera cumplir el plazo indicado, lo comunicará antes de enviar el pedido para que el comprador pueda aceptar el nuevo plazo o cancelarlo sin coste. La confirmación automática de un pedido no obliga a suministrar productos que aparezcan con un error manifiesto de precio, descripción o disponibilidad; en ese caso se informará al comprador y se le reembolsará íntegramente lo pagado.

7. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios que se muestran en la tienda incluyen el IVA. Los gastos de envío se indican por separado antes de realizar el pago, de modo que el comprador conoce y acepta el precio total antes de confirmar el pedido.

• Envío gratuito en pedidos superiores a 60 €.
• En pedidos de importe inferior se aplica una tarifa fija de envío, que se muestra en el proceso de compra.

8. Pago y facturación

Los medios de pago disponibles se muestran en el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. El pago se realiza a través de plataformas seguras: COTHERGA no almacena los datos completos de las tarjetas. Si el pago es rechazado, el pedido no quedará confirmado.

La factura se emite con los datos facilitados por el comprador, por lo que conviene revisarlos antes de finalizar la compra. Cualquier corrección puede solicitarse en pedidos@cotherga.es. El consumidor tiene derecho a recibir la factura en papel sin coste si así lo solicita.

9. Zona y plazo de entrega

COTHERGA realiza envíos a España peninsular e Islas Baleares. El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido. Festivos, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas u otras causas ajenas a COTHERGA pueden alterar ese plazo; si ocurre, se informará al comprador.

10. Recepción del pedido

El pedido se entrega en la dirección indicada por el comprador, que es responsable de que los datos de entrega sean correctos y de que haya alguien para recibirlo. El riesgo de pérdida o deterioro de las prendas pasa al comprador cuando él, o la persona que designe, recibe el paquete.

Se recomienda revisar el paquete al recibirlo y comunicar cuanto antes cualquier daño visible o falta de alguna prenda. Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia del destinatario o por datos de entrega incorrectos, COTHERGA contactará con el comprador para acordar una nueva entrega.

11. Modificación y cancelación antes del envío

El comprador puede solicitar la modificación o la cancelación gratuita del pedido mientras no haya salido de nuestras instalaciones, escribiendo a pedidos@cotherga.es e indicando el número de pedido. Una vez enviado, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos del apartado 13.

12. Retrasos e imposibilidad de entrega

Si se produjera un retraso, COTHERGA informará al comprador sin demora. Salvo que se haya acordado otro plazo, la entrega se realizará como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no se cumple, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable o resolver el contrato en los casos previstos por la ley, con el reembolso íntegro de las cantidades pagadas, por el mismo medio de pago empleado en la compra y sin demoras indebidas.

13. Derecho de desistimiento y devoluciones

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. Para ello puede utilizar el formulario del Anexo o enviar una declaración inequívoca a pedidos@cotherga.es, indicando el número de pedido.

• Las prendas deben devolverse sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Probarse la prenda para comprobar la talla no impide la devolución.
• El consumidor devolverá las prendas sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que comunique su decisión.
• En la devolución del importe sin que exista defecto ni error, los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente.
• COTHERGA reembolsará el importe pagado sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago. Podrá retener el reembolso hasta haber recibido las prendas o hasta que el consumidor acredite su devolución.
• El consumidor solo responde de la disminución de valor de las prendas que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

Excepción: el derecho de desistimiento no se aplica a las prendas confeccionadas conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizadas.

14. Cambios de talla o de modelo

Dentro del mismo plazo de 14 días naturales, el cliente puede solicitar el cambio de talla o de modelo de forma gratuita. La gratuidad se aplica a un único cambio por pedido, y la prenda debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

15. Cómo tramitar un cambio o una devolución

• Escribe a pedidos@cotherga.es indicando tu número de pedido y si quieres un cambio o la devolución del importe.
• COTHERGA te facilitará una etiqueta de envío de Correos.
• Entrega el paquete, con la etiqueta, en cualquier oficina de Correos. No tienes que pagar nada en la oficina.

Dirección de devolución: Cotherga · Calle Unamuno, 18 · 13326 Montiel · Ciudad Real · España · Teléfono 623 270 351 · pedidos@cotherga.es

Tienes toda la información práctica en la página de Envíos y devoluciones.

16. Garantía y falta de conformidad

COTHERGA responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en el plazo de tres años, conforme a la normativa de consumidores y usuarios. Si la prenda llega con un defecto de fabricación, o si se ha enviado un artículo distinto del pedido, el comprador debe comunicarlo cuanto antes a pedidos@cotherga.es o al WhatsApp 623 270 351. COTHERGA podrá pedir fotografías de la prenda para comprobar la incidencia.

Según el caso, la solución será la reparación o la sustitución de la prenda, una rebaja del precio o el reembolso. En estos supuestos de defecto o error, todos los gastos, incluidos los de envío, los asume COTHERGA. No se considera falta de conformidad el desgaste por el uso normal ni los daños causados por no seguir las indicaciones de lavado y cuidado de la etiqueta.

17. Cupones y promociones

Los cupones y las promociones están sujetos a las condiciones de cada campaña: vigencia, productos incluidos, límite de uso y compatibilidad con otras ofertas. No se aplican con carácter retroactivo ni pueden canjearse por dinero, salvo obligación legal.

18. Cuenta de cliente y protección de datos

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus claves de acceso y de avisar de cualquier uso no autorizado de su cuenta. Puede solicitar en cualquier momento la baja de su cuenta. El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de privacidad. Los datos solo se comunican a la pasarela de pago, la entidad bancaria y la empresa de transporte en la medida necesaria para gestionar el pedido o cumplir obligaciones legales.

19. Responsabilidad y fuerza mayor

COTHERGA responde de los incumplimientos que le sean imputables conforme a la ley. No será responsable de los retrasos o incumplimientos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables que escapen a su control razonable, aunque informará al comprador y adoptará las medidas a su alcance para reducir sus efectos. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita los derechos que la ley reconoce de forma imperativa a los consumidores.

20. Atención al cliente y reclamaciones

Cualquier consulta o reclamación puede dirigirse a pedidos@cotherga.es, al teléfono 926 35 34 97, al WhatsApp 623 270 351 o por escrito al domicilio de COTHERGA. Las reclamaciones se atenderán en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el máximo de un mes desde su presentación.

[Pendiente de confirmar por el cliente: indicar si COTHERGA está adherida o no al Sistema Arbitral de Consumo.]

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias con consumidores se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley, respetando el fuero del consumidor. En los demás casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Villanueva de los Infantes (Ciudad Real).

22. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o sin efecto, el resto seguirá siendo plenamente válido y aplicable.

23. Vigencia y modificación

La versión aplicable a cada compra es la aceptada en el momento de realizar el pedido. Las modificaciones posteriores no afectan a los contratos ya celebrados. La fecha de la última actualización figura al inicio de este documento.

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.

A la atención de COTHERGA SOCIEDAD COOPERATIVA DE CASTILLA-LA MANCHA, C/ Unamuno, 18, Nave, 13326 Montiel (Ciudad Real), pedidos@cotherga.es:

• Por la presente comunico que desisto del contrato de venta de las siguientes prendas:
• Número de pedido:
• Fecha de recepción del pedido:
• Nombre y apellidos del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Correo electrónico o teléfono de contacto:
• Fecha:
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):